«Абсолют- авто» — это сеть автосервисов, автомоек, магазинов автозапчастей и кафе.
Проблемы, с которыми заказчик обратился к нам:

• Непрозрачность работы сотрудников в течение рабочего дня;
• Отсутствие единого пространства для работы компании, разрозненные коммуникации между сотрудниками;
• Невозможность совместно вести проекты и понимать их статус в режиме онлайн;
• Постановка задач и контроль их исполнения оффлайн-сотрудникам.

Решение:

• Внедрение функционала Битрикс24 «Задачи, группы и проекты», адаптировав его под бизнес-процессы компании;
• специально для офлайн-сотрудников были проведены изменения в интерфейсе — создана кнопка с возможностью распечатать на специальном бланке задачу и передать в работу под роспись (в Битрикс24 похожий инструмент добавили гораздо позже)

Результат:

• Общее повышение эффективности коммуникаций внутри компании;
• Работа компании и всех сотрудников стала более удобной, быстрой, эффективной и прозрачной;
• Удалось решить проблемы с дисциплиной и без труда доводить задачи до всех, кому они предназначены.

Философия рыбалки - тот сайт, где можно найти и купить все, что нужно для хорошего улова.

Проблема, с которой заказчик обратился к нам:
Вся работа с клиентами проходила на сайте и в старой версии измененной конфигурации 1С, уже интегрированной с сайтом, и которую было невозможно в силу ее технических особенностей интегрировать с СRM. Кроме того, не все клиенты охотно пользовались сайтом, предпочитая делать заказ по телефону. В итоге клиентская база хранилась в 1С и частично на сайте, что негативно влияло на продажи.

Решение:
Произведено внедрение коробочной версии Битрикс24 в части: учета клиентов, планирования дел, составления отчетов, адресных и массовых рассылок, настройки интеграции с интернет-магазином, что позволило выгружать заказы покупателей в сделки.
Из за специфики клиентов и 1С, фиксировать в CRM все продажи не представлялось возможным. Оставались клиенты, совершающие заказы по телефону, которые создавались сразу в 1С.

В итоге, способ работать с такими клиентами был найден.
Доработка уникального функционала проходила с двух сторон, со стороны сайта и CRM.
Для решения этой задачи на стороне CRM мы сделали:

• Кастомизация интерфейса CRM
• Разработка бизнес-процессов, корректирующих сделки, пришедшие с сайта.
• Добавлены проверки ip адреса при входе в CRM, для каждого сотрудника есть разрешенные адреса.
• Разработан не типовой отчет об авторизации клиентов для руководителя.

Результатом стал удобнейший инструмент для менеджера: теперь менеджер может найти клиента в базе CRM, и по одному клику авторизоваться от его имени на сайте, заполнить корзину и оформить заказ. При этом клиент сможет его отредактировать, оплатить самостоятельно на сайте. Этот заказ выгрузится в 1С и в CRM Битрикс24.

Результат:
Продажи вышли на новый уровень благодаря внедрению CRM и использованию инструментов рассылок, а также появились точки контроля в виде отчетов.
Удалось решить задачу заполнения заказов на сайте от клиентов, обращающихся по телефону, которые раньше попадали только в 1С. Такое решение существенно сэкономило время на обработку заказа, и положительно сказалось на лояльности клиентов.

История бренда ДНКОМ начинается в 2009 году. За эти 10 лет лаборатория выросла из маленького стартапа на базе Научно-Исследовательского Института Молекулярно-генетических Исследований до федеральной компании, представленной тридцатью медицинскими офисами и 317 корпоративными клиентами в России и странах СНГ.

Проблема, с которыми заказчик обратился к нам:
Компания активно расширяется и "вырастает" из инструментов, которыми пользовались ранее.

Решение:
Разработана система управления и планирования работы с франчайзи на базе CRM и бизнес-процессов. Разработаны отчеты, отображающие текущую ситуацию и прогнозы по заданным формулам.

Результат:
Оценить результаты можно после внедрения, на данный момент проект на стадии внедрения

Аромадон — крупный российский производитель пищевых ингредиентов, специй, смесей специй, занимающий видное место в ряду наиболее  известных представителей отрасли.

Проблема, с которыми заказчик обратился к нам:
Нет общей среды для коммуникации между сотрудниками.

Решение:
Установка корпоративного портала. Битрикс24 — единый центр коммуникации всей компании, обучение сотрудников использования инструментов, настройка групп и проектов.

Результат:
Компания получила интранет и активно начала пользоваться инструментами коммуникации: живая лента, чат, задачи, опросы. 
В рамках поддержки решаются технические вопросы, связанные с сервером и обновлениями системы.

“Одиссей" с октября 1991 года занимается снабжением Юга России продукцией производственно-технического назначения. На сегодняшний день это крупное торговое предприятие с главным офисом в Ростове-на-Дону и представительством в Ставрополе.

Проблема, с которыми заказчик обратился к нам:
необходимость наладить взаимодействие с клиентами, вести учет интересов клиентов, фиксировать продажи с разных торговых площадок.

Решение:
После типового внедрения, был настроен обмен c учетной системой по компаниям-заказчикам и выставленным им счетам. Настроена лидогенерация и аналитика.

Результат:
Появилась возможность сегментировать клиентов, в простом виде понимать доходность клиента, совершать таргетированные рассылки, интегрировать телефонию и другие каналы коммуникации.

Самое старшее предприятие холдинга основано в 1994 году. Профилем деятельности компании «ДонГИС» вот уже 24 года являются кадастровые, геодезические и землеустроительные работы, полный комплекс инженерных изысканий.

Проблема, с которой  заказчик обратился к нам:

• Нет системы для ведения клиентов с длительным циклом сделки и этапами реализации работ;
• Нет  возможности в единой системе видеть  разницу между доходами и расходами по сделке,  а также нет возможности контроля этих показателей в  виде отчетности для руководителей.

Решение:
На основе продукта "Корпоративный портал" Битрикс24 создана система учета расходов компании.Для реализации данных механизмов и процессов компании потребовались существенные доработки.
CRM система - работа с клиентской базой, заключение сделок и выставление счетов-подразумевает под собой доходную часть. Для фиксации расходов по сделкам была создана новая сущность CRM  "Входящий счет". Входящие счета в компании формируются в результате действий бизнес-процессов. Были разработаны процессы:

• “заявление на отпуск” - фиксирует отсутствующего сотрудника и назначает ему замещающего;
• процессы “оплата счёта”,
• “выдача наличных”,
• “командировка” - создают входящие счета. 

Для каждого процесса была разработана не типовая форма запуска, например бизнес-процесс “командировка” позволяет запускать процесс для целого ряда сотрудников, при этом каждому сотруднику указывать статьи  расходов, связанные именно с ним. И все это в одном окне!

Поскольку расходы в компании были связаны с конкретными подразделениями и был важен анализ расходов разных подразделений,  мы создали свою сущность CRM — "Центр финансовой отчетности"
ЦФО отличается от структуры компании тем, что может включать в себя разные отделы и подотделы. У ЦФО есть ответственное лицо, и это не обязательно руководитель отдела.  Кроме того, эта сущность имеет набор дополнительных полей, с описанием, списком сотрудников с должностями, и встроенный отчет по расходным счетам. Расходы, отнесенные к тому или иному ЦФО,  доступны для просмотра руководителем.

Важнейшим инструментом для руководителя стал модуль отчетов.

Поскольку мы имеем дело в основном с не типовыми сущностями CRM, то и отчеты мы сформировали самостоятельно. Основное отличие отчета от стандартных -  это возможность анализировать данные из разных объектов CRM в одном отчете. Так например, мы можем получить все входящие счета по конкретной компании и оценить разницу между расходами и доходами по сделке.

Результат:

• С помощью внедрения CRM удалось добиться полной прозрачности по клиентским проектам и видеть доходную часть компании;
• Удалось решить задачу учета расходов компании по проектам клиентов ,  а также появилась возможность анализировать расходы ЦФО;
• Долгосрочное сотрудничество с нашей компанией и по другим задачам, касающихся доработок и настроек системы.

Maytoni – немецкий бренд интерьерных светильников различных стилей и направлений. Светильники Maytoni успешно продаются на рынках Европы, Ближнего Востока и стран СНГ.

Задача, с которой заказчик обратился к нам:
Компанией была поставлена задача организовать площадку для общения внутри компании между российскими и европейскими филиалами.
Основное видение назначения  портала для заказчика — это коммуникации, общение в чате, живой ленте, управление задачами, а также разработка административных бизнес-процессов.

Решение:
Мы разработали и адаптировали для иностранных пользователей целый ряд бизнес-процессов:

• "Испытательный срок" — содержит анкеты и ссылки на нормативные документы, процесс расписывает программу испытательного срока на месяцы вперед.
• "Увольнение сотрудника" — весь процесс увольнения от оформления приказа до оповещения других сотрудников. Процесс регламентирует действия руководителей, бухгалтеров, сотрудников IT и HR.
• "Заявление на отпуск" — в компании с железной дисциплиной, проходит два утверждения! В процессе предусмотрены частные случаи для выделенных сотрудников. По результатам утверждения, формируется отчет с указанием количества рабочих часов, пропущенных сотрудником.
• "Заявление на временное отсутствие" — важнейший процесс, в котором реализованы сложные алгоритмы вычисления того времени, которое сотрудник отсутствует на рабочем месте. Также отдельное направление позволяет оформить отработку отсутствия, если это было опоздание, или сотрудник отпросился с плохим самочувствием, но не открыл больничный.

Все процессы работают с календарями сотрудников и графиком отсутствий.

Кроме процессов, были реализованы доработки, необходимые HR отделу:

• возможность прикреплять к отделам документы, описывающие их обязанности и регламенты;
• был кастомизирован интерфейс карточки сотрудника;
• был реализован механизм автоматического делегирования задачу уволенного сотрудника.

Результат:

• Общее повышение эффективности коммуникаций внутри компании;
• Благодаря проведенной автоматизации бизнес-процессов удалось сократить время  сотрудников на рутинные операции и организовать точки контроля и удобство работы в системе для HR отдела.

Лилиани — это крупная компания, занимающаяся сельскохозяйственной техникой: производством и продажей.

Проблемы, с которыми заказчик обратился к нам:

• отсутствие единого информационного пространства между сущностями СRM;
• нет прослеживаемости действий менеджеров по сделкам;
• отсутствие удобного поиска информации в CRM, недостаточность информации по клиенту;
• нет понимания, какие  коммерческие предложения были отправлены клиенту, необходим их поиск в других источниках;
• нет адаптации  специфики типовых бизнес процессов CRM — необходимо работать не с контактами и компаниями, а с людьми.

Решение:
Произведена доработка коробочной версии Битрикс24 согласно утвержденному техническому заданию.

Результат:
Выполненные работы позволили компании «Лилиани» выйти на новый уровень коммуникации с клиентами. Этого удалось достичь за счет:

• создания единого информационного пространства между компаниями, контактами, сделками;
• упрощения использования CRM, а именно создания дополнительных полей для удобства поиска, добавления справочника местоположений, упрощения формы конвертации лида;
• расширения возможностей товарного каталога с возможностью получения клиентами разной стоимости и скидок;
• расширенной интеграции  CRM с почтой сотрудников;
• возможности отправлять КП на фирменных бланках из Битрикс24, не затрачивая времени на создание предложения в другой системе, и видеть всю историю отправки КП.

Рекламно-производственная компания «АвантаГрупп» основана в 2000 году. Более 19 лет компания производит рекламное оборудование для выставок, мест продаж и мероприятий.

Проблема, с которыми заказчик обратился к нам:
Самописная CRM cистема, которую некому поддерживать.

Решение:
Перенос данных в облачный Битрикс24, настройка, обучение сотрудников

Результат:
Весь штат сотрудников перешел на использование Битрикс24, освоил основные инструменты работы с лидами и текущими клиентами.

1C-Битрикс24 (коробочная версия Битрикс24) – это цифровое рабочее пространство для вашей компании. Ставьте и контролируйте задачи, отправляйте файлы и голосовые сообщения, общайтесь в чате, обсуждайте планы в профильных группах и принимайте взвешенные решения.

Будьте всегда на связи и в курсе событий: используйте для работы десктопное и мобильное приложения

1C-Битрикс24 помогает бизнесу организовать лёгкий вход нового сотрудника в коллектив, быстрое знакомство со структурой компании, оповещение всей команды о появлении нового коллеги.

1C-Битрикс24 просит нового человека сразу заполнить Профиль, разместить фотографию, рассказать о себе. Новый сотрудник вступает в Группы по роду его занятий и по своим интересам, находит единомышленников.

Координируйте усилия команды с помощью проектных инструментов 1C-Битрикс24. Определяйте роли и права доступа каждого. Планируйте этапы, храните все документы на Диске, ведите календарь, общайтесь в чате Проекта.

Проекты, созданные в 1C-Битрикс24, обязательно будут завершены в срок и с лучшим результатом.

В CRM вы ведёте своих клиентов по всем этапам жизненного цикла, изучаете их поведение, создаёте сегменты по заданным критериям, вовремя даёте всю необходимую для них информацию.

Звоните, пишите клиенту в один клик прямо из карточки CRM, угадывайте его желания и делайте выгодные предложения.

Автоматизируйте продажи с помощью роботов и бизнес-процессов. Делегируйте важную, трудоёмкую и рутинную работу с клиентом 1C-Битрикс24.

У ваших менеджеров автоматически появятся новые задачи и вовремя придут напоминания. А клиенты получат все сообщения о статусе их заказа, дадут обратную связь.

CRM-маркетинг даёт возможность рассказывать разным клиентам об интересных предложениях, акциях к праздникам и сезонных распродажах по-разному.

В распоряжении маркетологов конструктор рекламных email-рассылок, генератор повторных продаж, массовых sms-оповещений и автоматических звонков на телефоны клиентов, инструментарий для создания лендингов.

Вы самостоятельно размещаете 1C-Битрикс24 на серверах компании или в датацентре и следите за скоростью и надежностью его работы. Для вашего удобства компания 1С-Битрикс предоставляет готовые образы веб-окружения для наиболее популярных сред виртуализации.

При переходе с облачной версии в "коробку" все данные сохраняются.

Своими силами или с привлечением интеграторов можно дорабатывать интерфейс и функциональность 1С-Битрикс24 под индивидуальные потребности и бизнес-логику вашей компании без ограничений.

Коробочная версия болеее подходит для крупных организаций, проектов с большим объемом данных и большим количеством пользователей за счет возможности использования модуля «Веб-кластер». Это комбинация технологических решений, которые позволяют распределить один портал на несколько серверов, решая тем самым несколько задач: обеспечение высокой доступности портала, его масштабирование в условиях возрастающей нагрузки, балансирование нагрузки, трафика, данных между несколькими серверами.

Веб-кластер, наряду с другими возможностями 1С-Битрикс24 для крупных заказчиков, доступен в редакции Энтерпрайз.

Используйте бесплатный и настроенный для оптимальной работы с продуктами 1С-Битрикс наш виртуальный сервер. Продукт включает в себя операционную систему, веб-сервер, базу данных, firewall, почтовый сервер, а также большое число настроек, от которых зависит надежность, производительность и безопасность веб-проекта.

На Виртуальной машине возможно запустить как новый, так и перенести на нее уже готовый проект.

Битрикс24 позаботился о том, чтобы пользователь имел возможность менять дизайн интерфейса согласно общего стиля своей компании или предписаниям разработанного брендбука без каких-либо ограничений.

Выгода такой кастомизации – вы покупаете обычный типовой 1C-Битрикс24 и сами создаёте имидж вашей компании, делая 1C-Битрикс24 уже совершенно индивидуальным.

Если у вас есть филиалы, которым необходимо иметь свой внутренний сервис и при этом координировать работу со всей компанией, используйте многодепартаментность.

Многодепартаментность, наряду с другими возможностями 1С-Битрикс24 для крупных заказчиков доступна в редакции Энтерпрайз.

Партнёры 1С-Битрикс разработали более 2 000 готовых решений на платформе 1С-Битрикс: от небольших компонентов и модулей до готовых интернет-магазинов и информационных систем.

Каталог Маркетплейс предназначен только для коробочной версии Бирикс24 и предлагает готовые решения как для бизнеса, так и для государственных и бюджетных организаций.